Net Promoter Score
Meet klantloyaliteit met NPS
Ontdek hoe tevreden je klanten echt zijn. Met de Net Promoter Score meet je loyaliteit en identificeer je promoters, passives en detractors.
Start met metenHoe waarschijnlijk is het dat u ons aanbeveelt?
Klik op een score van 0 tot 10
Bedankt!
U gaf een —
WAT IS NPS?
De standaard voor het meten van klantloyaliteit
De Net Promoter Score (NPS) is een waarde tussen -100 en +100 die de loyaliteit van klanten meet. Het is gebaseerd op één simpele vraag:
"Hoe waarschijnlijk is het dat u ons zou aanbevelen aan een vriend of collega?"
Respondenten geven een score van 0 (helemaal niet waarschijnlijk) tot 10 (zeer waarschijnlijk). Op basis van hun antwoord worden ze ingedeeld in drie categorieën.
Promoters
Score 9 – 10
Loyale klanten die enthousiast zijn en je actief aanbevelen bij anderen. Ze zorgen voor groei.
Passives
Score 7 – 8
Tevreden maar niet enthousiast. Ze zijn kwetsbaar voor concurrentie en bevelen je niet actief aan.
Detractors
Score 0 – 6
Ontevreden klanten die negatief over je spreken en je reputatie kunnen schaden.
BEREKEN
Bereken je NPS score
Voer het aantal respondenten per categorie in en zie direct je NPS score.
FORMULE
Hoe wordt de NPS berekend?
De formule
Passives tellen niet mee in de berekening, maar verhogen wel het totale aantal respondenten.
Voorbeeld 1
- 20 detractors
- 12 passives
- 10 promoters
Voorbeeld 2
- 10 detractors
- 8 passives
- 20 promoters
BENCHMARK
Wat is een goede NPS score?
Focus op benchmarking binnen je eigen organisatie, niet op scores van anderen.
Uitstekend
Je klanten zijn zeer loyaal. Focus op andere verbeterpunten.
Goed
Solide basis, maar er is nog ruimte voor verbetering.
Actie nodig
Er is dringend aandacht nodig om klanttevredenheid te verbeteren.
WANNEER METEN
Drie benaderingen voor NPS metingen
Trigger-gebaseerd
Direct na een interactie, zoals een aankoop of supportgesprek. De ervaring is nog vers, wat resulteert in hogere respons.
Periodiek
Op vaste momenten, zoals elk kwartaal of halfjaarlijks. Ideaal om trends en ontwikkelingen in kaart te brengen.
Ad-hoc
Gericht op specifieke klantgroepen of na bepaalde gebeurtenissen. Flexibel en op maat.
Klaar om je NPS te meten?
Start vandaag nog met het verzamelen van NPS feedback en ontdek wie je promoters, passives en detractors zijn.