Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden gelden uitsluitend voor klanten die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

1. Definities

Feedback.nl is de aanbieder zoals geïdentificeerd in de offerte, opdrachtbevestiging of factuur, bereikbaar via info@feedback.nl en gevestigd aan Herikerbergweg 32, 1101 CM Amsterdam. Klant is de zakelijke wederpartij. Platform is de SaaS-dienst voor feedback, reviews, enquêtes en tickets.

2. Toepasselijkheid en overeenkomst

Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, overeenkomsten en diensten. Afwijkingen gelden alleen schriftelijk. Inkoopvoorwaarden van de Klant worden afgewezen. De overeenkomst ontstaat door aanvaarding, registratie voor een betaald abonnement of ingebruikname.

3. Dienstverlening en gebruik

Feedback.nl verleent tijdens de looptijd een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor intern zakelijk gebruik. De Klant beveiligt accounts, gebruikt het Platform rechtmatig en omzeilt geen beveiliging of gebruikslimieten. Feedback.nl mag het Platform onderhouden en ontwikkelen zonder de kern van de dienst zonder redelijke grond wezenlijk te verminderen.

4. Feedback, reviews en content

De Klant blijft verantwoordelijk voor vragen, uitnodigingen, reacties en content en garandeert de benodigde rechten en rechtsgrond. Feedback.nl mag content modereren of verwijderen bij fraude, misbruik of strijd met wetgeving. Feedback.nl garandeert niet dat feedback juist, volledig of representatief is en is geen partij bij geschillen met respondenten.

5. Privacy en gegevens

Partijen leven privacywetgeving na. Voor verwerking namens de Klant geldt de verwerkersovereenkomst. De Klant is verantwoordelijk voor rechtsgrond, informatie aan betrokkenen en rechtmatige contactlijsten. De Klant exporteert vóór het einde gegevens die hij wil behouden; daarna mogen gegevens na de bewaartermijn worden verwijderd.

6. Intellectueel eigendom

Rechten op het Platform, software, ontwerpen en documentatie blijven bij Feedback.nl of licentiegevers. De Klant behoudt rechten op eigen content en verleent de noodzakelijke licentie. Geanonimiseerde, niet-herleidbare gegevens mogen worden gebruikt voor statistiek, beveiliging en verbetering.

7. Prijzen en betaling

Prijzen zijn exclusief btw. Facturen zijn binnen veertien dagen betaalbaar. Bij te late betaling zijn wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten verschuldigd. Feedback.nl mag jaarlijks indexeren volgens de CBS-consumentenprijsindex en prijzen aanpassen wegens kosten, functionaliteit, wetgeving of marktomstandigheden, met minimaal dertig dagen aankondiging. Een materiële tussentijdse verhoging geeft de Klant een opzeggingsrecht, behalve bij belasting, wetgeving of overeengekomen indexatie.

8. Looptijd en einde

De looptijd volgt uit het abonnement. Een overeenkomst voor bepaalde tijd verlengt met dezelfde periode, tenzij uiterlijk één maand vooraf wordt opgezegd. Een maandabonnement is tegen het einde van de maand opzegbaar. Ontbinding is mogelijk bij een niet-herstelde wezenlijke tekortkoming. Feedback.nl mag opschorten bij betalingsachterstand, veiligheidsrisico of ernstig onrechtmatig gebruik.

9. Beschikbaarheid en derden

Feedback.nl spant zich in voor zorgvuldige beschikbaarheid maar garandeert geen foutloze, ononderbroken werking zonder afzonderlijke SLA. Het Platform is mede afhankelijk van hosting, e-mail, betaling en andere leveranciers buiten redelijke invloed.

10. Aansprakelijkheid

Feedback.nl is alleen aansprakelijk voor een toerekenbare tekortkoming tijdens de looptijd en uitsluitend voor directe schade. Indirecte schade, waaronder gevolgschade, winst- of omzetverlies, gemiste besparingen, reputatieschade, bedrijfsstagnatie en verlies van gegevens, is uitgesloten. Totale aansprakelijkheid per gebeurtenis en contractjaar is beperkt tot wat de Klant in de voorafgaande twaalf maanden voor de betreffende dienst betaalde. De beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding of waar dwingend recht uitsluiting verbiedt.

11. Vrijwaring

De Klant vrijwaart Feedback.nl tegen aanspraken en redelijke kosten van derden door klantcontent, onrechtmatig gebruik, privacyschending of inbreuk op rechten, behalve voor zover veroorzaakt door een toerekenbare tekortkoming van Feedback.nl.

12. Overmacht

Bij overmacht wordt nakoming opgeschort. Duurt overmacht langer dan zestig dagen, dan mag iedere partij het getroffen deel beëindigen zonder schadevergoeding.

13. Wijzigingen en slotbepalingen

Materiële wijzigingen worden minimaal dertig dagen vooraf aangekondigd. Bij een aantoonbaar nadelige wijziging die niet noodzakelijk is door wetgeving of beveiliging mag de Klant vóór ingang opzeggen. Nederlands recht geldt; geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Amsterdam, tenzij dwingend recht anders bepaalt.